Umělá inteligence se obvykle spojuje s korporáty, technologickými firmami a startupy. Ale co městská lesní správa s patnácti lidmi u počítačů, zaměstnanci blížícími se důchodu a iPady v lese? Ukazuje se, že právě tam může AI přinést překvapivě rychlé a měřitelné výsledky – pokud je na palubě někdo, kdo tomu věří.
V NextMind podcastu jsme to rozebrali s Milanem Zerzánem, ředitelem Městských lesů Hradec Králové. Tady je přehledné shrnutí toho nejdůležitějšího z rozhovoru.
Bez interního evangelisty to nepojede
Na každém školení opakujeme: v týmu musí být někdo, kdo AI prosazuje. Ideálně někdo nahoře. U Městských lesů je to přímo ředitel – a ne proto, že by mu to někdo nařídil, ale protože ho technologie baví od mládí (montáž počítačů ještě na škole).
Podstatné je, že nemusí všemu rozumět. Stačí, že vidí potenciál a dokáže tím nadšením nakazit okolí. V jeho týmu se našli dva, tři lidé, kteří to chytili za své – a to je základ, ze kterého se dá stavět.
Tisíce dotazů za první měsíc – a to nikdo nečekal
Prvním krokem bylo nasazení chatbota na web kempu Stříbrný rybník. Očekávání bylo opatrné: lidi si to oťukají, bude to pomalý rozjezd.
Realita? Tisíce dotazů hned v prvním měsíci.
Co je ještě zajímavější: lidé se chatbota ptají na věci, kvůli kterým by normálně nevolali ani nepsali. Chatbot nejen převzal existující zátěž – otevřel úplně nový komunikační kanál, který předtím neexistoval.
Po úspěchu na Stříbrném rybníku se chatboti rychle rozšířili na další weby – stránky městských lesů a azyl pro zvířata. Celkem tři chatboti za půl roku.
Marketing to chytil okamžitě
Kolegyně, která má na starosti marketing, si z AI udělala každodenního pomocníka. Pan Zerzán to popisuje jednoduše: přišel do kanceláře, koukl se, s kým se baví – a ona vedla dialog se svým AI asistentem. Vypadalo to jako běžný rozhovor s kolegou.
Markeťáci jsou přirozenými kandidáty na rychlou adopci – pracují se slovy, s obsahem, s komunikací. Přesně tam AI exceluje a přínos je viditelný prakticky okamžitě.
Ostatní zatím AI využívají spíš ve chvíli, kdy si nevědí rady a nechtějí jít za ředitelem. Cíl je, aby se z toho stal běžný pracovní nástroj, ne záchranný kruh.
Patnáct lidí, iPady v lese a potřeba online dat
Městské lesy mají zhruba patnáct lidí pracujících s počítačem. Škála je široká: od zadávání dokladů po kreativní využití AI. Věkové rozpětí sahá k zaměstnancům kolem šedesátky.
Pan Zerzán jim dal do lesa iPady, na kterých zaznamenávají pohyby, skládky, oplocenky. Všechno sdílené, všechno online. Proč?
Protože ředitel, který má online data, umí odpovídat na dotazy podloženě. A to je přesně bod, kde se digitalizace a AI propojují: sdílená data jsou základ, nad kterým AI nástroje mohou pracovat – od kontroly faktur po hloubkovou analýzu legislativy.
AI jako právní zeď za zády
Jedno z nejzajímavějších využití: AI jako podpora při právních a strategických otázkách.
Výklady zákonů, rozhodnutí soudů, aktuální znění vyhlášek – to všechno dřív stálo hodiny manuálního vyhledávání. S hloubkovým AI výzkumem má pan Zerzán výsledky v řádu minut.
Konkrétní případ: spor s daňovým poradcem o tvorbě rezerv ve výroční zprávě. S AI měl podložené argumenty, které by jinak hledal celé dny. A to mění dynamiku diskuse – nejde o dojmy, ale o věcné podklady.
Důležitá poznámka z rozhovoru: aby to fungovalo, musí být AI na úrovni dospělého člověka, ne na úrovni dítěte, které říká to, co chcete slyšet. Přesnost a spolehlivost odpovědí je to, co rozhoduje o důvěře – a tedy o tom, zda to lidé budou skutečně používat.
Obrana proti útokům: nečekaný use-case
Městské lesy jako veřejná organizace občas čelí tlakům ze strany různých zájmových skupin. A tady pan Zerzán objevil využití, které by ho dřív nenapadlo.
Nejde primárně o odpověď na útočný dopis. Jde o pochopení kontextu – kdo ten člověk je, v jakých organizacích figuruje, s kým je propojený a proč to dělá. AI dokáže rychle projít digitální stopu a propojit vazby, které by ručně trvaly hodiny nebo dny.
Praktický bod: internet je síť s pamětí. Cokoliv bylo někdy zveřejněno, někde existuje a AI umí tuhle historii projít a složit do celkového obrazu. Funguje to i obráceně – někdy se stane, že útočníci píšou pod falešnými jmény, a AI pomůže identifikovat, kdo za tím skutečně stojí.
Technologie je nástroj – záleží na tom, kdo ho drží
V rozhovoru padlo i téma dvojí tváře technologií. Stejně jako auto může sloužit k nákupu i k ublížení, AI se dá použít k dobrému i ke špatnému.
Podstatné je, že se tím nic zásadně nemění. Pokud jsme něco dřív dělali ručně, teď to děláme s technologií – ale motivace a úmysly zůstávají lidské. AI je akcelerátor toho, co v nás už je.
Od chatbota k agentům: co přijde dál
Dnes jsou Městské lesy v první fázi: chatboti a AI jako pomocník. Další krok jsou agenti – systémy, které dokážou pracovat samostatně. Přijde faktura, agent ji zpracuje, vyčte data a zapíše, kam má.
Je to podobné jako přechod z psacího stroje na počítač. Několik let po přechodu lidé používali počítač pořád jen jako psací stroj, protože neuměli víc. Dnes jsme v té samé fázi s AI – spousta lidí ji používá jen jako chytřejší vyhledávač, ale potenciál je výrazně dál.
AI jako vesmír
Na závěr podcastu přišel pan Zerzán s přirovnáním, které stojí za zmínku.
Umělá inteligence je jako vesmír. Vidíte jednotlivá světla – chatboty, nástroje, aplikace. Ale za nimi je obrovský neznámý prostor, do kterého nevidíte. Přitahuje vás to, mrazí vás z toho – a přitom nevíte, co všechno tam ještě čeká.
A stejně jako vesmír – i AI nás přitahuje právě tím, že toho tolik neznáme.
Co si z toho odnést
- Vedení musí být na palubě – bez ředitele nebo manažera, který AI aktivně podporuje, se adopce zastaví na úrovni jednotlivců.
- Začněte tam, kde je okamžitý přínos – chatbot na webu kempu se osvědčil za týdny, ne měsíce. Rychlý úspěch pomáhá přesvědčit zbytek týmu.
- AI není jen pro velké firmy – i organizace s patnácti lidmi a zaměstnanci blížícími se důchodu může AI smysluplně nasadit.
- Přemýšlejte kreativně – právní podpora, obrana proti útokům, kontrola faktur. Využití AI dalece přesahuje generování textů.
- Buďte průkopníky – jak zaznívá v rozhovoru: „Když to děláme u nás, můžu vychytat věci, které zajímají mě. Nemusím se přizpůsobovat – ostatní se přizpůsobí potom."
Chcete podobné výsledky i ve vaší organizaci? Ozvěte se nám — pomůžeme vám s prvními kroky od chatbota přes zabezpečenou AI až po agenty, kteří pracují za vás.
Celý rozhovor si můžete pustit na YouTube ZDE :
