Společnosti COOP a ORLEN představily první společnou čerpací stanici, která propojuje tradiční maloobchodní prostředí s moderními digitálními technologiemi. Součástí tohoto projektu je také digitální avatar, jehož cílem je zlepšit a rozšířit komunikaci se zákazníky přímo na místě.
Projekt ukazuje, že digitalizace nemusí zůstat pouze v online světě, ale může přirozeně fungovat i v kamenném provozu, kde hraje roli rychlost, srozumitelnost a dostupnost informací.
Nový způsob komunikace se zákazníky
Prostředí čerpací stanice je specifické. Zákazníci zde obvykle:
řeší konkrétní a praktické dotazy,
očekávají rychlé odpovědi,
nemají prostor pro složité vyhledávání informací.
Právě v tomto kontextu dává digitální avatar smysl. Funguje jako okamžitý komunikační bod, který zákazníkům pomáhá zorientovat se v nabídce služeb a poskytuje základní informace bez nutnosti zapojení personálu.
Digitální avatar slouží jako:
první kontaktní bod pro zákazníky,
zdroj základních informací o službách a fungování stanice,
moderní komunikační prvek, který přirozeně doplňuje lidskou obsluhu.
Cílem řešení nebylo nahradit personál, ale rozšířit možnosti komunikace a zvýšit komfort zákazníků.
Technologie nasazená v reálném provozu
Na rozdíl od technologických demonstrací nebo marketingových prezentací byl digitální avatar nasazen přímo do běžného provozu čerpací stanice. Zákazníci s ním mohou komunikovat přímo na místě, bez nutnosti instalace aplikace nebo složitého ovládání.
Tento přístup potvrzuje, že:
digitální asistenti mají své místo i v kamenném retailu,
moderní technologie mohou fungovat nenápadně, ale efektivně,
inovace nemusí být samoúčelné, pokud řeší reálnou potřebu zákazníků.
Avatar je navržen tak, aby byl srozumitelný, přívětivý a snadno použitelný, a stal se přirozenou součástí zákaznické zkušenosti.
Spolupráce v rámci širšího ekosystému
Projekt vznikl ve spolupráci více partnerů, přičemž každá strana přinesla svou expertizu. Digitální avatar byl navržen tak, aby:
zapadl do celkového konceptu čerpací stanice,
respektoval vizuální i komunikační styl projektu,
podporoval moderní charakter celého řešení.
Výsledkem je řešení, které:
posiluje zákaznickou zkušenost,
přináší nový komunikační formát,
ukazuje směr, kterým se může ubírat budoucnost retailových provozů.
Digitalizace, která dává smysl
Nasazení digitálního avatara na čerpací stanici COOP & ORLEN je příkladem digitalizace, která má jasný účel a praktický přínos. Nejde o experiment, ale o funkční prvek, který rozšiřuje možnosti komunikace se zákazníky a podporuje jejich orientaci v prostoru i nabídce služeb.
Digitální řešení mají největší hodnotu tehdy, když jsou:
viditelná,
snadno použitelná,
a přirozeně zapadají do reálného provozu.
Právě tímto směrem se ubírají projekty, které mají dlouhodobý smysl.